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「MROCでリアルタイムにユーザーの本音を引き出す」バックナンバー リクルート「Airレジ」の事例に学ぶ、リサーチを超えるMROCの可能性リクルート「SUUMOハウスサービス」の事例に学ぶ、ユーザーの本音を新サービスにすぐ生かす方法人工知能で膨大な「カスタマーの声」を解析、リクルート流ビッグデータ活用術リクルートのMROC導入、参加者の本音を引き出す運用のポイントとはリクルートのサービス開発、現場が悩んで解決したこととは
MROCとは
Marketing Research Online Communityの略。オンライン上にユーザーを数百人から数千人集め、数週間～数カ月間の対話を通してユーザーの意見をリアルタイムで深堀しながら理解する手法。
前回「人工知能で膨大な『カスタマーの声』を解析、リクルート流ビッグデータ活用術 」では、MROCとビッグデータの解析技術を組み合わせ、さらにAI（人工知能）を活用したリサーチ基盤「ココロバ（cocoRoba）」についてご紹介しました。
サービス設計においてユーザーを理解することは必要不可欠です。しかし、そうはいっても、現在がどのフェーズにあるのかによって課題は変わってきます。
今回は、新規サービスの立ち上げフェーズにおいてMROCをどう活用するのか、リクルートの「SUUMOハウスサービス」を例にお話しします。
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